世界标准日系列宣传｜企业标准化和服务业标准化试点

世界标准日系列宣传｜企业标准化和服务业标准化试点

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什么是企业标准化?

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企业标准化涵盖管理、技术和操作三个维度；这三者相互融合，相互促进，构筑起一个完整的标准化框架；只要企业在成长过程中始终坚持并切实执行这一体系，便能在新时代的浪潮中稳健前行。

(1)管理标准化，是绝对前提

唯有构建起完善的标准化管理体系，各项标准化工作方能确立明确的发展路径，拥有稳固的立足之地，进而能够井然有序地持续推进。若将标准化全过程喻为一辆行驶中的汽车，那么管理标准化便是构成汽车主体结构的关键，以及引导汽车行驶方向的操控系统；在这一框架之中，各项标准化任务均能明确定位，各自在其恰当的位置上发挥作用，共同构筑出一辆完整的汽车，并在正确的导向下迅猛向前。

(2)技术标准化，是绝对核心

技术标准化为企业注入了前进的活力。对企业而言，技术实力是竞争中取胜的关键因素。技术标准化则构筑了一个完备的框架服务业标准化试点工作，通过引导释放技术潜能，确保每一份力量都能得到充分展现，彰显其内在价值。因此世界标准日系列宣传｜企业标准化和服务业标准化试点，技术标准化相当于车辆的动力与传动系统，它是企业持续发展的根本所在。

(3)工作标准化，是绝对基础

在日常工作中，标准化贯穿于诸多细节之中服务业标准化试点工作，这些细节看似微不足道，实则至关重要。每一个工作环节都紧密相连，一旦某个环节出现纰漏，其后果将使整个企业难以承受。工作标准化就如同汽车中各个部件的协同，购车时消费者通常更注重汽车的动力性能、制动效果和燃油效率等，而对单个部件的优劣并不十分关注。然而，一旦汽车出现故障，往往是因为个别部件的损坏所引起。因此，每个部件对于汽车的安全行驶都扮演着不可或缺的角色，同理，任何工作的标准化对于企业的稳健发展同样至关重要。

什么是企业标准体系?

企业标准体系，即企业所采纳及计划采纳的各项标准，依据其内在关联性所构建的科学而完整的系统。该体系包括技术标准、管理标准和工作标准三个主要子体系，其中技术标准体系占据核心地位，而管理标准体系和工作标准体系则作为补充，与之相辅相成。

企业标准化工作的基本原则是什么?

根据GB/T 35778-2017的相关规定，企业在推进标准化工作时，需秉持以下原则：以需求为导向，确保合规性，构建系统性，注重适用性，追求效能性，实现全员参与，并持续进行改进。

企业标准化工作的主要任务有哪些?

GB/T 35778-2017对企业的标准化工作进行了详细规定，涵盖了多个关键任务。这些任务包括：制定工作计划、建立企业标准体系、编制或修订企业标准、执行标准并进行监督、参与标准化相关活动、进行评价和优化、推动标准化创新、以及管理机构和人员信息等。

服务业标准化试点

什么是服务业标准化试点？

服务业标准化试点项目服务业标准化试点工作，主要涉及构建并执行服务业标准体系，其目标在于达成管理有序、服务优质、顾客满意度高的效果，目的是为了提升社会管理的科学化程度、促进基本公共服务的均衡发展，以及增强对民生保障和改善的探索实践。

服务业标准化试点单位应具备哪些条件?

服务业标准化试点单位应具备的条件包括:

01

具备独立法人资格，能够独立承担民事责任;

02

企业严格遵守诚信原则和法律法规，在过去三年中未曾出现任何重大产品（服务）质量问题、安全健康隐患或环境污染事故，同时，也未遭受相关部门的警告、处罚或媒体的负面报道。

03

服务能够体现行业特色，对其他行业具有明显的示范带动作用；

04

该企业在地区同行业中的市场份额及盈利能力排名靠前，展现出强大的成长潜力。

05

具备一定的标准化工作基础，已建立专门的标准化管理机构，并配备了专职与兼职的标准化工作人员，同时，最高管理层展现出了高度的标准化认识。

服务业标准化试点的实施目标是什么?

01

试点单位在服务提供的各个阶段都需遵循既定的规范，确保规范完备，且规范的实施范围需达到80%以上。

02

本行业及本单位所涉及的国家规范、行业标准、地方规范以及企业规范必须得到切实执行，执行比例需达到九成。

03

试点机构提供的服务质量达标，各项服务举措规范有序，客户满意度超过九成。

04

形成具有行业特点与优势的服务品牌。

服务业标准化试点的实施任务及主要工作是什么?

01

设立相应的组织架构。可以组建一个试点工作领导小组，由主管领导担任组长，负责对试点工作实施统一领导、组织、协调和实施。

02

构建完善的标准体系至关重要。试点单位需依据服务实际需求，设立一个科学、合理且结构清晰的体系框架，并编制相应的体系表格。此标准体系需在组织内部高效运作，同时制定相应的服务规范。

03

进行规范的宣传教育。试点单位需有计划地针对管理人员和工作人员进行标准化基础理论及专业知识的教育培训，增强服务业对标准化的认识；同时，结合本行业和本单位的具体需求，广泛开展各类标准的宣传和教育活动，确保全体人员都能理解和掌握标准的具体要求，从而提升执行标准的主动性和积极性。

04

实施组织规范。试点单位需保证所有列于标准体系表中的标准得到贯彻执行，特别是针对服务供给流程中各阶段的标准，必须制定具体的实施方法和应对措施，以保证标准的切实执行。

05

实施标准评估工作。试点单位需设立对标准执行状况的审查与评估体系世界标准日系列宣传｜企业标准化和服务业标准化试点，并定期进行内部审查及自我评估。

06

确立持续优化的策略。试点机构需构建一个长效的改进机制，对试点过程中的方法与经验进行周期性归纳，并在此基础上广泛推广运用，对于标准执行中暴露出的问题，应迅速提出修订标准的建议，以持续优化标准，进而提升服务品质。

07

构建服务品牌形象。试点单位需主动推进“服务质量升级计划”，通过实施标准化和规范化管理措施，旨在提升服务水平与质量，力求在本行业内打造出知名的服务品牌。