即将连亏3年，360流氓生态还能持续多久？
即将连亏3年，360流氓生态还能持续多久？
尽管360并非直接承担责任的主体，然而作为内容分发平台，其审查体系遭到了广泛的质疑，被认为存在缺陷。这类事件不仅会损害用户对平台的信任度，还可能促使监管部门对平台应承担的责任进行追溯，进而提升企业遵守规定的经济负担。
国家互联网信息办公室此前发布了新修订的《移动互联网应用程序信息服务管理规定》（简称新《规定》），该规定明确指出应用商店需履行“守门人”职责，对应用程序分发平台的责任和义务进行了详细阐述，这包括对上架应用程序进行分类管理、资质审核以及风险控制等方面。
“流氓软件”争议与强制捆绑：用户自主权的缺失
360手机助手所面临的规定遵守难题，仅仅是360集团庞大产品体系中所暴露问题的微小部分。
2024年6月，一位用户在短视频平台上发布了多段视频，对这些视频内容，他揭露了自己在下载360安全卫士后所遭遇的“静默安装全家桶”的困扰。据他描述，他的电脑在不知情的情况下被自动安装了360解压、软件管家、浏览器以及桌面助手等应用程序。特别值得一提的是，360桌面助手在电脑处于待机状态时还会推送广告，即便用户尝试卸载，该软件仍会频繁弹出诱导下载的窗口，使得用户不小心点击后再次安装。视频迅速激起广泛共鸣，评论区涌现众多类似遭遇的指责之声，有网友戏谑称“若使用360软件，需做好长期保留的心理准备”。
（截图来自抖音用户视频）
事件持续升温，该用户又上传了一段视频，揭露自己遭到了投诉，指责对方“损害了其名誉”，并索要公开道歉。紧接着，该用户“不得不”对之前的言论进行解释，指出自己并非对360无法卸载功能表示怀疑，而是对软件捆绑安装和频繁弹窗现象表示不满。尽管如此，他依然坚持认为“全家桶”现象在现实中确实存在。
随后，一些博主上传了关于“360卸载指南”的视频内容手机上到底需要360吗，详细展示了如何通过控制面板、安全模式等途径彻底卸载360软件的操作步骤，同时强调那些需要反复确认的复杂流程是导致用户误以为“无法卸载”的主要原因。该视频教程收获了超过百万的观看量，评论区里热议纷纷，有人甚至建议周鸿祎本人亲自出镜，制作官方的卸载教程。
（截图来自抖音用户视频）
尽管周鸿祎在个人社交平台上发布视频澄清“360软件并非无法卸载”，然而众多用户反映，在卸载过程中，频繁出现挽留提示窗口，有时甚至需要借助特定工具或多次重启才能成功卸载。除了卸载困难之外，360的广告弹窗也遭到了众多用户的广泛批评。
(截图来自周鸿祎抖音平台)
2024年，众多媒体报道指出，用户普遍反映360安全卫士的广告弹窗问题严重干扰使用体验，即便用户已经通过软件设置关闭了弹窗，第二天依然会收到广告推送。部分用户经过实际测试发现，该软件中弹窗管理选项竟然有50多项，包括开机助手、新闻资讯、软件推荐等多个模块，然而却没有任何一键关闭广告的功能，用户必须逐项手动取消勾选，操作过程相当繁琐。一位用户表示：“每次我选择‘不再今天弹出’选项，广告却在次日重新出现即将连亏3年，360流氓生态还能持续多久？，这就像是一场猫捉老鼠的游戏。”
用户对服务提出不满时，360的客服人员表示没有提供全局关闭的选项，并指导用户在“弹窗设置”里逐一关闭广告推送。如果弹窗问题依然存在，用户可以借助“问题反馈”途径进行反映。但这一做法被认为只是解决了表面问题。在技术论坛上，有用户尝试通过调整系统文件的权限来完全阻止弹窗的出现。
（截图来自观察者网微博平台视频）
周鸿祎早期推出的3721插件因卸载困难而引发诸多争议，这种特性似乎在360的产品设计中得以延续：用户在尝试卸载时，往往需要经历多次确认步骤，整个过程既繁琐又伴随着挽留提示窗口，因此被人调侃为“请神容易，送神却难”。
自2013年起，360安全卫士便开始使用红色弹窗来阻止用户安装百度杀毒和百度卫士，同时强制将用户导向给予“差评”的选择。在此之前，工信部已经发布了《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》（编号为工工信部2011年第20号令）。本规定严格规定，互联网信息服务提供商必须遵守，不得干预用户设备上其他互联网信息服务提供商的正常服务，同时不得进行欺诈、误导或强制用户选择或放弃使用其他互联网信息服务提供商的服务。
企业以保障安全为借口，将用户体验的损失正当化，然而用户却更看重操作的简便性和对设备的掌控。这种观念上的分歧使得360在公众舆论中常处于不利地位，即便其技术原理并无问题，也难以改变人们对其“恶意软件”的负面看法。
广告骚扰与用户体验恶化：免费模式的代价
360作为免费杀毒软件领域的先驱，其独特的免费商业模式曾彻底改变了传统的杀毒市场格局。然而，这种营收模式在为用户带来便利的同时，也逐渐暴露出其不足之处手机上到底需要360吗，给用户带来了不少困扰，且发展动力逐渐减弱。
依据财务报告，2018年，360的广告收入所占比重达到了81%，这表明，免费提供的360杀毒软件依靠广告收入支撑了公司的主要收入来源；尽管到了2023年这一比例下降至49.93%，但弹窗广告和浏览器首页推广等问题依旧成为了用户的主要困扰。
有用户反映，360安全卫士每小时频繁弹出游戏及电商广告，这对工作效率造成了严重影响；同时即将连亏3年，360流氓生态还能持续多久？，还有用户发现，即便他们已经关闭了弹窗功能，广告依然以“热点资讯”等手段间接呈现。
采用“以顾客体验换取广告收益”的方针，360公司逐渐丧失了用户的忠诚度。在2023年，其广告收益较上年同期下降了4%手机上到底需要360吗，而总营收相较于2018年的最高点减少了31%，这一现象揭示了市场对该公司商业模式的反感，以及用户对其既充当裁判员又担任运动员角色的质疑——作为安全软件的提供者，它同时依赖广告收益来盈利，这不禁让人怀疑是否存在利用用户数据谋取私利的潜在利益冲突。
近期，360公司承受着业绩方面的压力，其2022年至2023年间累计的净亏损高达26.96亿元。根据2024年的业绩预告，集团预计的亏损额将在7.7亿至11.5亿元之间，这一情况表明，360公司将迎来连续第三年的亏损。
（数据来自360财报）
尽管公司掌门人周鸿祎公开表示将全力进军人工智能（AI）行业，并相继推出了360智脑、纳米搜索等创新产品，然而，研发投入并未出现大幅增长，2023年的研发经费实际上较上年同期下降了6.3%。这一现象与百度在同一年对AI领域投入的242亿元巨资形成了鲜明对照。市场对360的AI产品评价一般，以“纳米AI搜索”为例，其下载量明显不如对手，受到创新不足的指责，被认为只是功能的简单叠加。去年，360儿童手表因争议性回答事件引发关注，该事件揭示了其AI产品在数据源管理及内容审核环节存在严重不足。
