物流信息技术与物流管理区别：关于物流服务与管理的应用
物流信息技术与物流管理区别：关于物流服务与管理的应用
(内蒙古大学 交通学院，内蒙古 呼和浩特 )
文章详细介绍了物流科学的基本概念及其发展历程，并对物流服务的关键要素进行了深入剖析信息技术在物流管理中的应用，此外，还对物流质量管理领域提出了相应的建议和看法。
关键词：物流；
物流服务；
物流质量管理；
各户服务
该文献归类于中图分类号F252，具有文献标识码A，其文章编号为1007—6921(2008)24—0108—02。
1 物流科学及其形成
1.1 物流科学
物流科学专注于研究物品在运动中的流转过程，深入揭示了运输、储存、包装、装卸搬运、配送、流通加工以及物流信息等物流活动之间的相互依存和相互影响的内在关系。作为一门融合管理工程与技术工程的综合性学科，物流科学采纳了系统工程的科研成果，有效提升了物流系统的运作效率，进而更有效地实现了物流在时间和空间上的效益。
1.2 物流科学的形成
在20世纪50年代，随着生产机械化的推进，产品数量迅猛增加，生产成本相应降低，这一变化促进了消费需求的增长，进而推动了市场的兴旺和商品的多样化。在这一时期，流通领域涌现出超级市场、商业街等大型物资集散地。然而，这种趋势也导致流通成本相对于生产成本呈现出上升趋势，流通费用在商品总售价中的占比逐步攀升，从而对商品的竞争力产生了不利影响。流通过程中产生的费用涉及运输、储存、装卸、搬运以及包装等多个环节，这些环节本质上都是为了达到物资在空间或时间上的效用，与改变物质形态和特性的加工活动有着本质的不同。不同物流环节之间相互依存、相互影响，这种关系构成了物流系统中的一个子系统，而整个系统便是物流系统本身。物流系统的界定揭示了其在社会经济活动中原本隐蔽的存在物流信息技术与物流管理区别：关于物流服务与管理的应用，终结了物流活动长期孤立、分散、依附于其他领域的局面，从而催生了现代物流科学的诞生。
2 物流服务
物流服务的核心要素涉及：首先，制造型企业和商业企业在生产和销售有形产品时信息技术在物流管理中的应用，对物流服务作用的认知；其次，理解提高物流服务水平、确保物流服务质量以及提升企业竞争力三者之间的关系；再者，探讨如何确立物流服务的标准，以及如何实施物流服务的质量监控。从专业物流企业的服务经营视角出发，我们需要探讨物流服务与运输、仓储服务的联系与差异，以及物流企业的服务与货主企业向消费者提供的物流服务之间的相互关系，并思考如何促使传统物流企业向现代物流企业转型。
2.1 企业客户服务的物流服务——物流客户服务
客户服务，顾名思义，是为了支撑企业的核心产品或服务而提供的一系列服务。对于制造企业和商业企业而言，其物流服务便是为了辅助产品营销活动，向消费者提供的一种服务形式。这种服务保障了消费者对商品使用价值的实现，我们将其称为物流客户服务。
从现代营销与消费的视角分析，企业向消费者提供的，不仅仅是实体商品，还涵盖了与之相伴随的各项服务。
顾客在选购商品时，并不仅仅是在购买商品本身，而是在购买一个由实体产品、服务、信息等多种元素构成的“服务产品集合”，其中物流服务构成了这个“服务产品集合”的关键部分。对于从事有形产品制造与销售的企业而言，实体产品是构成该产品集合的核心要素，其重要性不言而喻，因为没有它，整个产品集合将失去其存在的价值。然而，在激烈的市场竞争中，仅仅拥有有形产品并不能确保企业能够实现良好的经济效益，也难以保证其在市场上的长期存续。真正赋予企业竞争力的，是它们能否为消费者提供比竞争对手更为优质的服务。
物流客户服务的根本宗旨在于确保消费者能够充分使用所购商品，其具体内容和服务质量可以通过以下三个方面进行体现和评估：
①保证顾客所期望的商品存货保障；
②在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障；
③符合顾客所期望的商品质量保障。
物流客户服务的呈现方式丰富多样。首先，它可以通过具体的活动来展现。物流客户服务是企业物流体系的结果输出，而企业物流体系的功能则是通过一系列物流活动来实现的。这些活动的实施需要投入生产资源，采用特定的技术手段，依照作业流程进行操作，并且必须对整个流程进行严格的质量控制。订单的加工、挑选、分拣、流通加工以及配送等环节。再者，物流客户服务体现为一种既定的规范或业绩标准。此外，它还代表了一种经营哲学。企业需在物流服务的质量和成本之间寻求平衡，以期达到经营效益与顾客需求的最优契合点。物流服务已转变为以客户为中心的企业经营理念。
物流客户服务的衡量执行标准是：①库存保有率；
②订货周期；
③配送率；
④商品完好率 。
2.2 物流企业产品销售的服务——物流商品
物流企业依据货主企业的物流需求来开展其经营活动。它们的客户服务旨在促进物流服务商品的销售额。鉴于此，物流企业需高度重视服务营销，并加强客户服务管理，以确保核心服务产品的销售得到有效支持。
物流企业作为一种专门提供物流服务的企业实体，其业务围绕满足货主企业的物流需求展开，通过发挥自身在成本、技术、网络等方面的优势，有效提升了物流运作的效率，并显著降低了物流成本。
2.3 物流服务的特性
2.3.1 从属性
货主企业的物流需求源于商流，并随商流同步发展，故物流服务需隶属于货主企业的物流体系。具体体现在，流通货物的种类、流通时间、流通方式以及提货配送方式均由货主企业自主选择，而物流企业则需依据货主的具体需求，提供相应的物流服务。
2.3.2 即时性
物流服务本质上是非物质形态的劳动成果，其产出并非具体的实体物品，而是一种与销售及消费过程同步进行的即时性服务。
2.3.3 移动性和分散性
物流服务面向众多分布广泛且多数不固定的客户，因而呈现出移动性强、覆盖面广且分散的特点。这种移动性和分散性特征，往往导致产业局部供需失衡，从而给经营管理带来了一定的挑战。
2.3.4 需求波动性
物流服务面向的是数量众多且不固定的客户群体，这些客户的需求在类型和数量上均呈现多样化信息技术在物流管理中的应用，波动性较大物流信息技术与物流管理区别：关于物流服务与管理的应用，往往导致供需关系失衡，从而成为企业经营中劳动效率低下、成本高昂的关键因素。
3 物流质量管理的应用
企业若想充分挖掘物流在推动产品制造与销售、增强企业竞争力上的潜力，务必加强物流质量管理工作的实施。
物流质量管理作为企业全面质量管理的关键组成部分，其核心在于对物流服务质量的把控。物流服务构成了物流系统的最终成果，其水平的高低直接受到物流系统架构与功能的制约。然而，在既定的物流服务水平之下，物流服务的质量与物流系统运行中各项工作的质量，以及物流工程的整体质量之间，存在着紧密的关联性。
物流质量不仅关乎服务保障的优劣，还表现在对物流过程中商品质量进行保障与提升的各个方面。
3.1 物流工作质量
工作质量涵盖了物流各个阶段、各类工种以及各个岗位的作业质量。物流服务的整体质量水平是由这些具体工作质量累积而成的。工作质量构成了物流服务质量的基础和保障。因此，我们必须重视并提升工作质量，这样物流服务才能得到有效保障。此外，我们还应加强现代企业物流管理，构建一套科学合理的制度，激发员工的积极性，持续提升物流工作的质量水平。
3.2 物流工程质量
物流质量的形成不仅依赖于工作水平，还与工程建设的质量紧密相关。它是在整个物流流程中逐步建立起来的。若要提前对物流质量进行有效监管，就必须对那些可能影响质量的多种因素实施严格控制。这些因素涵盖了人员素质、管理机制、设备状况、工艺技术、计量检测以及环境条件等多个方面。
3.3 物流服务质量
物流服务及客户服务质量，与商品质量的保障与提升相辅相成，构成了顾客直接体验的服务品质。这种品质对顾客对物流质量的评价具有至关重要的作用。
服务这一概念相对较为抽象，它区别于有形的产品，本质上是一种无形的产品。在服务的过程中，生产和消费是同步进行的。
3.4 物流质量管理的基本方法
①真正形成物流整体质量管理的认识；
②认真做好物流服务过程的整体质量管理；
③整体考核物流服务质量管理水平。
