谨慎下单！退款规则遭密集投诉，联联周边游被多地消协组织约谈再约谈
谨慎下单！退款规则遭密集投诉，联联周边游被多地消协组织约谈再约谈
4月28日上午，四川、重庆两地消委组织联合约谈“联联周边游”，对联联周边游信息技术有限公司明确提出整改意见，要求联联周边游履行法定义务，重视消费者的合法权利。不久前，联联周边游已经被八地消协组织约谈。
联联周边游官网显示，其在全国31个省市区拥有300多家分子公司。记者注意到，在湖南，联联周边游有3个分站。在某投诉平台，联联周边游的投诉量近万个，其中不乏消费者对联联周边游长沙站、常德站的投诉。
消费者遭遇退款难，售后无保障
卢先生去年12月在联联周边游长沙站上购买了两张单价49.9元的宁乡灰汤温泉门票。后来卢先生因不方便出游联系客服要求退款，客服表示可以退款谨慎下单！退款规则遭密集投诉，联联周边游被多地消协组织约谈再约谈，但要扣除20%手续费。卢先生同意了。客服表示，处理结果会以电话的方式通知卢先生。但卢先生并未等来客户回电。半个月后，卢先生再次催促客服退款，但客服又表示“没有权限直接处理联联周边游怎么做大达人，需要专员核实处理”。
“长达二十几天的拖延，每次都说帮我催，帮我加急，但是一直不处理，给他们打过好多次电话联联周边游怎么做大达人，线上客服也都找他们了，都是拖延时间谨慎下单！退款规则遭密集投诉，联联周边游被多地消协组织约谈再约谈，不帮我处理。”卢先生说。
袁女士表示，自己曾在联联周边游长沙站上购买过价值199元的快乐造型店烫发套餐。购买详情及手机短信里清楚显示“有效日期至2020年11月1日”。但当袁女士2020年1月4日进店消费时，才被告知需领卡才能消费，而领取日期已过，不能再消费。袁女士致电联联客服解决问题，被告知不能消费，也不能退费。“要领卡却无任何提醒，广告大标题诱导消费。明明在有效期内联联周边游怎么做大达人，未消费也不给退款。”袁女士说。
承诺不兑现、售后服务缺乏保障，事实上，这些问题被消费者普遍投诉。四川、重庆两地消委组织指出，消费者反映“联联周边游”存在的问题主要有在以下五个方面：
一是认为格式合同条款侵犯了消费者的公平交易权。“联联周边游”以《平台用户服务协议》的形式或“活动规则”等方式，免除自身的退费责任。消费者遭遇商家不发货或是不能正常预约消费等情况，申请退费时仍被收取20%、30%的手续费。
二是消费者的知情权没有得到保障。“联联周边游”没有将影响消费者重要权益的退款规则及退款流程等在显著位置予以公示，误导消费者下单。
三是承诺不兑现。消费者提起投诉后，平台承诺退款但一直不退。
四是平台没有尽到审核责任。平台对商家宣传内容、经营现状、公示内容等没有审核把关，导致出现虚构门市价、虚假宣传等情况。
五是售后服务无保障。消费者无法正常预约、客服电话不畅通、投诉问题没有及时响应和处理。
多次被约谈，被消协组织评价“避重就轻、避难就易”
联联周边游官网显示，联联周边游信息技术有限公司成立于2014年11月28日，总部位于成都，在全国31个省市区拥有300多家分子公司，提供自媒体、旅游、电商、代运营等业务。湖南地区的分站有长沙站、岳阳站、常德站。
