盘子女人坊创始人杨健：差异化经营保持市场宠儿地位
盘子女人坊创始人杨健：差异化经营保持市场宠儿地位
盘子女人坊创始人杨健
从最初的十万增长至如今的十个亿，年拍摄客片量高达3.9亿，经过十六年的稳步发展，盘子女人坊已从一家地方性的摄影店扩张至全国范围内的224家分店。十六年对于盘子女人坊而言，既是重要的里程碑，也是一道考验。若要在这片市场中持续保持领先地位十六年，就必须在坚守初心与实现转型之间做出明智的选择。
盘子女人坊自创立伊始，便在品牌定位和经营策略上与普通影楼走上了截然不同的道路。杨健，盘子女人坊的创始人，自创业之初便坚定选择了“中国风文化摄影”这一发展道路。他坚守高端品牌定位，创新性地打造了高性价比的服务模式。在此过程中，杨健先生先后与《延禧攻略》、《知否》等众多热门影视IP建立了合作关系。如今，盘子女人坊已发展成为一家集摄影服务、服饰设计研发、产品生产制作、文化传播于一体的中国风艺术体验综合型文化产业集团。经过16年的不懈努力，公司营业额已突破10亿大关。
当前众多摄影品牌纷纷踏入古风摄影领域，面临同质化严重的市场竞争态势，杨健提出，在古装摄影领域，开展差异化竞争至关重要，盘子女人坊所构筑的“护城河”便是塑造独特的品牌IP。自16年起，盘子女人坊研发了1500套主题，其作品研发分为四条主线：《漱玉图集》、《绫影馆》、《恋山河》、《翠袖冷》。特别值得一提的是，《绫影馆》这一系列，是对影视剧IP的复刻呈现。盘子女人坊成功获取了众多影视剧的独家使用权，与影视制作公司携手合作，得以合法使用影视剧名称，并复制其服装款式，甚至包括明星曾穿戴过的服饰，进而实现了影视服饰的精准一比一还原。
实践证明，盘子女人坊凭借其独特的“护城河”优势，满足了市场的需求，依然稳居行业翘楚之位，使得同质化问题不再成为其发展的阻碍。杨健透露，2018年，该品牌拍摄的照片数量达到了3.9亿张，且在过去的3至5年里，每年的增长率维持在约30%西安盘子女人坊官方网，预计2019年的照片数量还将实现增长。盘子女人坊目前全国已有224家实体店，营业额超10亿元。
【对话大咖】
【问】请介绍下盘子女人坊？
杨健表示，盘子女人坊成立于2003年，那时创业的启动资金并不多，仅有10万元。他原本打算开设婚纱影楼或写真影楼，但都认为缺乏特色。于是，他决定用这10万元资金创办一家专注于古装摄影的影楼，坚信自己能成为行业领军者。他本人对书法情有独钟，坚信中国传统文化是宝贵的财富，值得深入挖掘。
因此，盘子女人坊的标语是“拍摄古装，选择盘子女人坊，即刻成为明星”。我们不断深思，为何顾客会选择我们、我们能满足他们哪些需求。于是，我们意识到，每个人心中都藏着一个古典梦，渴望成为明星。盘子女人坊有能力帮消费者实现这一梦想，让他们在生活中也能闪耀如明星。正是这句口号，承载了我们为每一位女孩圆梦的承诺。
【问】对于摄影行业内的套路消费这个问题您怎样看？
杨健表示，今年我们推出了一项百万质保服务，这项服务是专门针对套路消费问题而设计的解决方案。在摄影行业，生存压力尤为显著，因此在这个阶段，我们更加注重品牌建设。以下是对摄影行业服务流程的介绍，其中前期服务涵盖咨询、订单以及预约排期等环节，尤其是合同签订阶段，我们会明确告知消费者所购套餐的具体内容，包括适用的服装区域、提供的服装套数、化妆服务免费以及提供顺丰快递上门服务等细节。此外，盘子女人坊仅接受对公账户的收款，并在消费结束后向顾客提供正规发票。
顾客在约定的时间内前往店铺进行拍摄，整个流程包括服装选择、化妆造型、拍摄操作、数码初步处理以及选片确认等环节，均严格依照先前签订的合同规定进行，确保不会产生额外的隐蔽费用。此外，拍摄期间，我们将免费提供一次性使用的干湿粉扑、修眉刀、湿纸巾、唇刷以及酒精消毒棉。在化妆环节，资深化妆师会依据顾客挑选的主题和化妆要求，无偿提供所需的假睫毛、主题贴花等化妆用品，确保整个过程中不产生任何隐性费用。在选片阶段，我们会根据顾客的偏好挑选合适的照片，若所选内容超出了套餐范围，我们会仔细确认是否需要额外增加照片数量。为了维护顾客的权益，所有额外产生的费用都会在选片合同中详细列出。
后期服务涵盖精细的设计调整、产品的定制生产、送货上门服务、电子底片的下载以及客户咨询。消费者挑选的照片和制作任务会由门店转至集团数码制作中心，那里有由600名专业数码师组成的团队负责精心修图。完成制作和包装后，我们将安排顺丰快递免费将成品送达客户手中，并且，客户还可以通过官方的小程序下载他们自己的修图底片。顾客在拿到商品后，若遇到任何疑问或问题，均可通过官方提供的客服热线联系售后服务部门，该部门的工作人员会立即介入并着手处理和解决。
【问】盘子女人坊自涉足中国摄影领域以来，已从众多用户那里收集到了诸多反馈，揭示了诸多问题。在您深入了解了这些行业痛点后，采取了哪些措施进行优化和改进呢？
杨健认为，我们应当重视节约客户的时间，通常情况下，客户可以在线上完成订单，支付费用后，再到店内进行拍摄和挑选照片。我们的产品通过顺丰快递配送，长沙设有超过1万平方米的物流中心及生产中心，确保货物能直接送达客户家中。
在处理客户订单时，我们必定会向客户详细说明后续消费可能遇到的各种情况，比如是否需要购买照片，产品从制作到寄送到家所需的时间等。这些信息我们都会在客户下单时明确告知，并且确保每个细节都是必须告知客户的，同时这些内容也必须在我们的合同中明确记录。
当天客人拍照时，我们并未产生任何消费，甚至有客人会询问是否可以更换更高级的化妆品，我们承诺即便如此也不会额外收费。我们会根据不同的风格为客户挑选合适的物品，但在整个拍摄过程中，我们不会增加任何费用。
在挑选照片的过程中，我们的客户以及负责会销的员工都经过严格培训，必须依照规定的流程进行选择，即若客户希望添加则添加，若不希望则不添加，确保不会有任何强制消费的情况发生。
产品通过顺丰快递直接送达客户家中，我们承担所有邮费。我们采取多方面措施，比如，对于客户提出的关于公司强制消费的投诉，我们设立了奖励机制，以此作为监督手段。
摄影界中，良莠不齐，若想实现更佳的进步，行业自律至关重要。在我看来，摄影界应如何从人才杂乱无章的状态过渡到有序规范？您对这一规范化进程所需的时间有何预估？
杨健表示，首先，我们需要拥有更多类似盘子女人坊这样的企业，这样他们才会真正开始重视品牌建设，以及客户对其口碑的看重。
此外，在差异化方面，我国商人在经营时，有时并不注重差异化策略，既不关注市场，也不进行市场分析，看到别人生意红火便急于跟风，实际上别人生意是否容易做，并不代表其真的容易做，外界价格看似热闹，便盲目投身其中。许多人认为盘子女人坊创始人杨健：差异化经营保持市场宠儿地位，中国人在经商时往往一有赚钱的念头，便会迅速在附近开设店铺，从而引发竞争，或者选择制造假冒伪劣产品。而犹太人在经商时，则会考虑在相邻的加油站提供配套服务。实际上，如果行业秩序井然，那么我们更应该从差异化经营入手。
例如，目前我从事古装拍摄，经营着一家影楼，因此不会仅仅局限于纯古装领域。我可以选择专注于唐风摄影，或者单独开设民国风、民朝风摄影区，这样可以在同行业中进行差异化竞争。
在消费者眼中，文化产品的价格备受关注。盘子女人坊正计划对价格透明度进行改革，这一举措背后的考量是什么？这样的改革对盘子女人坊自身将构成哪些挑战，对整个行业又会产生怎样的影响呢？
杨健认为，实现价格透明化是盘子女人坊扩大规模后必须遵循的发展路径。这首先意味着在价格谈判环节需更加科学化，同时，我们也需要淘汰一部分产品。部分产品必须被淘汰，因为以往我们的产品线过于繁杂，客户的选择范围也因此变得十分广泛。我们的方案种类繁多，达几十种之多，因此，我们有必要精简产品线。
在每个环节中，我们需向顾客详细阐述我们的消费状况，同时，我们应清晰地向客户介绍我们的工作流程。
此外，员工的整体素质同样至关重要，我们在培训、检查、督察等方面都给予了高度重视，并加大了相关投入，这对整个行业将产生更多积极的影响。
问：盘子女人坊所提供的“百万质保”服务具体涵盖了哪些方面？众多消费者都渴望自己的影像能够永久留存，那么盘子女人坊的产品是否真的能够实现这一愿望？
杨健表示，首先，若客人在本店拍摄的相册出现褪色等问题，我们将提供终身质保服务，这同样适用于相框的褪色问题。此外，只要相册和相框没有人为损坏、开裂、开胶或变形，我们均提供免费更换服务。我认为这是基础保障。其次，针对产品本身的问题盘子女人坊创始人杨健：差异化经营保持市场宠儿地位，比如相册开裂、起胶或颜色褪色，我们也提供终身保障。
我们自家的打印机打印的照片能够永久保持色彩，照片本身也理应如此。众多老照片随着时间的流逝愈发迷人，我们在这方面能提供可靠的保障。市面上充斥着许多样册，但所用材料质量不佳，容易褪色。因此，无论是相框还是我们的产品，都提供终身质保服务。
此外，当顾客提出不满时，我们会给予奖励。鉴于我们服务的规模庞大，每月需接待五万名顾客，日均服务超千人次。若顾客在服务或态度方面遇到问题，我们乐于倾听其意见，并确保提供反馈及奖励。
有报道称，摄影界中大约有95%的从业者多少存在对盘子女人坊作品的模仿现象，那么每年大概会有多少此类案例出现，您对这一问题有何看法？
杨健表示，这样的数量过多。实际上，我们每年的诉讼费用并未显著增加，而每年因侵权行为带来的收益却高达数百万。几乎市面上所有的古装照片，我这么说吧，现在全国古装摄影行业已有超过一万家。而我们，早在2003年，仅凭一家之力，就能推动整个行业的发展，这离不开我们多年来对研发的重视。
我曾向各位提及，我们拥有一千五百个主题的研发成果，实际上，众多摄影机构都在效仿我们的设计。有些机构甚至直接采用了我们的样片，却并未向我们致谢，只要这种模仿行为不会对行业发展造成负面影响，即便存在商标侵权等行为，市场上我相信有90%的作品都是在模仿我们的风格。
以一个实例来说明，我曾在长沙通过大众点评APP查找古装摄影和写真服务，点击进入后，页面展示了七八家相关店铺。其中，大约五六家的展示样片直接来源于盘子女人坊，这些样片与我们的作品完全一致，甚至一些电影中的照片也是采用了我们的样片，模特形象并未进行修改。这得益于网络技术的发达，我们可以在网络上轻松下载所需图片。有时为了提升效果，我们在网上使用的图片像素还会特别高。
盘子女人坊作为摄影界的佼佼者西安盘子女人坊官方网，能否请您简要概述一下该公司当前的整体发展状况？具体包括消费者数量、销售业绩、完成的客片数量以及门店的分布情况。
杨健表示，盘子女人坊自创立至今已走过16个春秋，明年将迈入第17个年头。目前，该品牌拥有直营店和加盟店共计224家，其中一线城市设有40多家直营店。一、二线城市均为直营模式，共有40多家。而在三四线城市，则以加盟为主，拥有180多家加盟店。每年，盘子女人坊的服务客户数量约为40万，包括直营店和加盟店在内。盘子女人坊的销售额增长幅度大致维持在3%到4%之间，且这一增长趋势几乎每年都在持续。
【问】盘子女人坊近期携手《王者荣耀》推出了四美系列新品，能否请您分享这一合作背后的精彩故事？目前，盘子女人坊愈发关注年轻消费者的需求，其主题设计也趋向年轻化。那么，盘子女人坊的用户结构是怎样的？目前，哪个年龄段的消费者增长速度最为迅猛呢？
杨健提到，《王者荣耀》这个游戏在几年前就有人向我提出建议。如今，这款游戏非常受欢迎。我自己平时并不玩游戏。他建议《王者荣耀》应该将IP版权买断并重新制作。我还发现，游戏中的复制品有很多照片不够精致。后来，我发现我女儿和她的朋友们对动漫非常痴迷，他们总是积极参加各种漫展。我发现漫展的受欢迎程度日益攀升，于是我便与《王者荣耀》展开洽谈，希望贵公司能将IP授权给我们，让我们进行复刻制作。然而，《王者荣耀》起初并不同意，原因是他们财力雄厚，对这些事情并不在意。
我发现了《王者荣耀》的策划团队，打算邀请几位当红的明星，由我出资，让他们出演游戏中的英雄角色。我们计划共同开展联合营销西安盘子女人坊官方网，并策划一项新活动：王者段位及以上的玩家可以免费来我这里拍摄一张照片。如此一来，用户对《王者荣耀》的情感可能会更加深厚，最终他们接受了这个提议。
【问】2020年，盘子女人坊有什么样的计划？
杨健表示，我们计划着手打造原创IP，而影视剧的制作则交由更专业的团队负责。以近期热播的《长安十二时辰》为例，这部剧颇受欢迎。我们与设计团队经过充分沟通，达成共识，决定共同打造名为“大唐十二时辰”的IP。我们不仅精心设计了从服装到导演的各个环节，还根据那个时代的特点，制作了一套完整的服饰系列，这便是我们自创的IP成果。
在睡眠期间应穿着何种衣物，清晨起床后应如何着装，此外，我们行业内有一个名为“盖亚传说”的品牌，我们已经与他们取得了联系，计划打造一套具有中国特色的婚嫁服饰系列。来年，我们将推出名为中式结婚照的产品，并与“盖亚传说”携手共同开发这一系列，这是我们的第二项计划。
来年，我们计划引入全球顶尖的打印技术，以提升产品品质，确保其更加出色。同时，我们打算在高新区购置一块土地，用以建设我们自有的物流工厂，这将是一个更加现代化和智能化的设施。
我们的取件效率已经相当高了，从客户挑选照片到照片寄送到家中，目前最快仅需15天。未来，我们有望缩短至7天或10天。通常，同行业的美女们从拍照到选片再到取片，至少需要一个月，甚至需要亲自前往取件。而在这里，我们仅需5至7天制作完成，之后便会直接将成品寄送至长沙客户的家中。
